OFICIAL DE MERCADEO

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar información y orientación a los clientes que soliciten información de los servicios, ya sea en forma personal o vía central telefónica. Asistir en la organización de acciones promocionales y eventos, con público interno y externo, dentro o fuera de las instalaciones.

FUNCIONES:

• Brindar atención a los pacientes, familiares, clientes internos y clientes semi-internos con empatía, amabilidad, respeto y cortesía-según el Modelo de Servicio y las políticas vigentes-.
• Atender las llamadas telefónicas de clientes externos, pacientes, médicos y personal del Hospital.
• Realizar llamadas telefónicas solicitadas por el personal de Emergencias, UCI y diversos departamentos.
• Realizar el voceo interno.
• Atender las solicitudes de los clientes interesados en servicios de cirugía y en obtener presupuestos.
• Repartir la mensajería interna.
• Entregar y colocar volantes u otros formatos de comunicación destinados a la visualización del personal y o del público, en los diferentes murales o sitios destinados a tal fin.
• Asistir en la organización de acciones promocionales y eventos internos.
• Realizar actividades de información y promoción de los servicios en eventos externos (Congresos, Seminarios, y otros).
• Participar de las actividades de formación establecidas por su superior.
• Todas las funciones inherentes al cargo.

EDUCACIÓN

Indispensable: Bachiller en Comercio o Turismo.

Deseable: Licenciatura en Mercadeo, Comunicación Social o carreras afines.

FORMACIÓN

Deseable:

• Técnicas de atención al cliente, manejo de quejas.
• Técnicas de atención telefónica.
• Organización de eventos.
• Ceremonial y protocolo.
• Ventas.
• Ejecución de proyectos.

EXPERIENCIA DE TRABAJO

Indispensable: Un (1) año de experiencia como recepcionista o puestos de atención al público en hospitales privados, hoteles, empresas turísticas, de seguros o similares.

Idiomas: Inglés básico.

Área de Conocimiento específico:

• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel).
• Manejo de equipos de oficina (fax, copiadoras).
• Manejo de central telefónica y cámaras digitales.